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都城市のDX戦略。モバイルPOSで実現した市民と職員が共に楽な窓口。

都城市のDX戦略。モバイルPOSで実現した市民と職員が共に楽な窓口。

店舗詳細

業種：その他業種
形態：業務効率化
業態：自治体

導入詳細

ハードウェア： モバイル型POSレジ
プラン：プロフェッショナルプラン

課題

  • QR決済でレシートが発行できず、市民の利便性と納得感に欠けていた。
  • 利用客自身の金額入力による操作ミスが頻発し、窓口が混雑していた。
  • 売上データがレジと連動しておらず、集計や照合作業がすべて手作業で煩雑だった。
お菓子/スイーツ店

解決策

  • レシートプリンター一体型のコンパクトなモバイル型POSレジA920の導入。
  • クレジットカード・電子マネー・QR決済を網羅し、POSシステムでの一元管理を実現。
  • 直感的なUIと商品名のフル表示機能により、誤操作を防ぐ環境を構築。

効果

  • デジタル統括課における売上照合や支払確認の事務時間が半分以下に短縮。
  • QR決済時のレシート発行が可能になり、利用客の満足度と安心感が向上。
  • 操作ミスの減少と会計スピードの向上により、窓口の混雑緩和と対応件数増加を実現。

今回、モバイルPOSレジA920を導入いただいたのは、宮崎県都城市役所様。「市民の利便性向上と、職員の業務負担軽減を両立させたい」そう語るのは、デジタル統括課の鳥越様。都城市様は、現在、市民課など市役所内の窓口や、公立保育所・公立幼稚園、さらには博物館施設など24箇所の窓口や施設にて、多様化するキャッシュレスニーズへの対応と効率的な業務運営の実現をするためにモバイル型POSレジA920を活用いただいております。

店舗について

都城市の特徴や、これまでの実績について教えてください。

鳥越様

デジタル統括課

令和元年から5年連続で全国の市町村別農業産出額の全国1位を記録していて、自然が豊かな都城市は昔から農業や畜産、農産加工業を中心に栄えてきました。中心である農業は、都城市の特徴である広大なシラス台地を活用して行われていて、栽培されたさつまいもや豊富な地下水を使った焼酎の生産も盛んです。ふるさと納税の分野でも肉と焼酎をテーマにしておりまして、寄附金額では通算5回も日本一を達成しました。

市が進めているDXの取り組みと、その評価について教えてください。

鳥越様

デジタル統括課

DXについては役所内における非効率的な業務を見直し、AIなどの先進技術を活用して、より効率的な働き方を実現することを目標とし、市民の皆さまをお待たせすることなく、満足いただけるような、サービスの提供を目指しています。日本DX大賞では、2年連続で大賞を受賞するなど、自治体としての先進的な取り組みを行っています。

導入に至るまでの経緯

キャッシュレス決済の導入にあたり、どのような課題があったのでしょうか。

鳥越様

デジタル統括課

従来のレジスター業務からDXの一環としてQR決済を導入したものの、レシート発行ができない点や、利用客自身による金額入力の手間が課題となっていました。市民からのクレジットカードや電子マネーへの対応ニーズも高まっており、利便性向上のために新たな決済端末が必要とされていました。

数あるメーカーの中からCASHIERを選ばれた決め手は何でしたか？

鳥越様

デジタル統括課

設置スペースが限られる窓口でも利用可能なコンパクトさと、多様な決済手段への対応力が選定のポイントとなりました。端末上でPOSレジシステムが稼働し、これまで手作業だった売上集計や手数料管理をシステム上で完結できる点が、導入の決定打となりました。

実際に使用してみて

導入後、市民の皆さまからの反応はいかがですか。

鳥越様

デジタル統括課

CASHIERさんを導入してから、クレジットカード・電子マネー・主要なQR決済に対応できるようになり、決済の選択肢が大きく広がりました。特に、従来はレシート発行ができなかったQR決済でも、CASHIERさんではレシートが発行が可能で、利用している市民の方からレシートが出るようになって良かったというお声をいただいております。4月・5月とキャッシュレス決済の利用者数は右肩上がりに増加しています。

現場の職員の方々からは、操作性についてどのような声が上がっていますか？

鳥越様

デジタル統括課

窓口担当のスタッフからは、精算時の操作画面の遷移が少なく、操作手順がシンプルで誰でも素早く対応できるといった声が寄せられており、これまで非効率だった業務の改善と、担当者一人ひとりの負担軽減が進んでいます。POSレジ端末では、証明書関連の書類も画面上に名称が省略されずにフルで表示されるため、手続きのミスが減り、市民の方をお待たせする時間も短縮しました。

事務処理や集計業務の効率化について具体的な成果を教えてください。

鳥越様

デジタル統括課

決済・売上情報がすべてシステム上で一元管理されるようになり、業務効率が大幅にアップしました。特に、複数社の決済処理や請求確認への対応時間が劇的に短縮されたことは、市役所全体の業務効率化において大きな成果と言えますね。これにより、従来はデジタル統括課が担っていた各課の売上データの照合や支払確認などの対応時間は従来の半分以下にまで短縮されました。

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都城市の魅力を読者の皆さまへお伝えください。

鳥越様

デジタル統括課

都城市は「住めば住むほど、都城。」をキャッチコピーに、移住定住促進にも力を入れています。雄大な霧島連山のふもとに広がる美しい自然、全国一位の農産品、そして人の温かさ。まずは一度都城に足を運び、その魅力を体感していただけたら嬉しいです。美味しいお肉と焼酎、そして進化する暮らしやすいまちで、皆さまのお越しをお待ちしております。
住民にも来訪者にも開かれた行政運営を進める自然豊かな都城市。これからも我々CASHIERは、DX推進の一部である会計環境を整えるサポートを全力でさせていただきます。

都城市役所

〒885-0073宮崎県都城市姫城町6街区21号

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