店舗運営 まず初めに、マネジメントとは「組織の経営・管理」のことを指します。
マネジメントというと、管理職が思い浮かぶ方も多いのではないでしょうか。
この管理職というポジションは、役割や役職においてさまざまな決裁権を持ち、
組織の目標達成のために業務管理を行っています。
それと同時に、部署やチーム内に所属する部下の教育・管理も行っています。
企業によって肩書はさまざまで、店長やマネージャー、係長、主任、課長、部長などが
当てはまります。
今回はこのマネジメントを担う人々に必要な能力と、磨くべきスキルについてご紹介していきます。
この目標設定と進捗管理は、マネジメントにおいて特に重要な仕事と言えます。
部下が自分の仕事に対して責任感を持ち、主体的に取り組める目標設定をすることが大切です。
またこの目標設定時にいつまでに達成するのか、明確にしておきましょう。
設定した期限の中で定期的にミーティングやヒアリングを行い、進捗確認をしていくことがポイントです。
進捗が良くない場合は改善策の提示やフォローを行い、期限内に達成出来るようにサポートすると良いでしょう。
人材育成は、マネジメントの中で一番難しいといわれています。
部下とのコミュニケーションの図り方もそうですが、教育手法がマッチしていないと成長が
滞ってしまいます。
部下の個性や適性をしっかりと見極め、最適な教育をしていきましょう。
また先述の通り、目標設定をしっかり行い、部下がより成長出来るようサポートしていくのが
人材育成の鍵です。
部下のモチベーションが高いと、自発的に業務に取り組み始めます。
そのため品質や仕事の精度が高まり、結果として企業の成長へとつなげることができます。
ひとりひとりのモチベーションが高くある事で、チーム全体の意識も高まり、
質の高い成果を生み出すことが可能になります。
個人の仕事への満足度と全体の業績、両者を向上でき、また結果として部下の離職も防ぐことが
出来るため、マネジメントにおいて重要度の高い仕事と言えます。
マネジメントにおいて、リーダーシップは必要不可欠なスキルです。
リーダーとして目標を明確にした上で、達成に向けて部下を導くことがポイントです。
目標が曖昧なままだと、部下はどう努力すれば良いのか？何をすれば良いのか？
自分にも他人にも分からない状況になってしまいます。
結果として無駄な行動が増えてしまうため、部下が自身の役割と目標を理解し、
それに向かって努力するための環境を整えていきましょう。
単に命令するのではなく、チーム全体が協力し、最大の成果を得られるように
信頼関係を構築しておくことも忘れずに。
また、リーダーシップスキルは一朝一夕で身につくものではありません。
経験や学びを通じて継続的に向上させていきましょう。
コミュニケーションスキルとは部下との意思疎通をうまく図る能力のことです。
部下やメンバーの意見・悩みをしっかり聞き取り、部下の意識をひとつにまとめましょう。
スムーズな意思疎通をすることで、チームの統率力アップにつながります。
また日頃から、管理職自身が話しかけやすい雰囲気を心がけ、
積極的に部下に声をかけることもおすすめです。
コミュニケーションスキルは、情報共有だけでなく、モチベーションを引き出すきっかけとなっており、
円滑な運営をする上で重要なポイントになっています。
チームや組織の目標を達成するために、
現状を分析し、未来を見据えて長期的な計画を立てる能力のことです。
プロジェクトの全体像を把握した上で、予期せぬリスクを見越して備える、リスク管理も同時に行います。
また環境の変化に応じて戦略を見直しつつ、新しいアイデアやプロセスを取り入れる柔軟性も必要です。
単に計画を立てるだけでなく、変化し続ける環境の中で柔軟かつ論理的に意思決定を行い、
組織全体を導く力を身に着けていきましょう。
仕事は常に順調に進むわけではありません。
むしろイレギュラーな出来事が発生するのが、仕事のリアルだといえるかもしれません。
そんな時に求められるのが問題解決能力です。
問題解決能力とは、問題の発生原因を洗い出して分析し、現実的かつ的確な解決策を見つけて解決に導くスキルをいいます。
また問題解決能力が身につくことで、物事への柔軟な対応ができるようになってきます。
状況を客観的に分析・把握した上で、柔軟な対応が出来るようになると、新しい挑戦に対する自信もついてきます。
結果として、キャリアの幅を広げることができると言えるでしょう。
傾聴力とは、相手の話に真剣に耳を傾け、理解しようとするスキルのことです。
言葉だけでなく、相手の感情や意図も注意深く捉えることが、何よりのポイントです。
またコミュニケーションの基盤は、相手の言葉や情報を正しく理解する力にあります。
対話の中で不明点を残さないようにし、部下が発するサインを見逃さないようにしましょう。
傾聴力はコミュニケーションスキルの一環であり、
信頼関係を築くためや問題解決において重要な役割を果たしています。
単純に言葉を聞くだけでなく、相手の感情や意図、背景まで汲み取れるように、
傾聴力を鍛えていきましょう。
文字通り、感情をコントロールするスキルのことです。
部下のミスに対して負の感情を剥き出しにしたり、逆に押し殺して我慢するのではなく、
まずは素直に「自分が嫌な思いをしている」と受け入れることがポイントです。
その場で最適な対応ができるように感情をコントロールすることが、
マネジメントにおいても重要と言えるでしょう。
また感情のコントロールと言っても、「自分の感情」と「周囲の感情」の2種類が存在します。
周囲の感情をコントロールする時は、グループ全体の空気や感情の変化を観察しつつ、
問題が起きそうなサインに早めに気づく事がポイントです。
コントロールの目的は「支配」ではなく「調和」を生むことです。
完璧を目指さず、少しずつ実践していきましょう。
今回は基本のマネジメントと必要なスキルをご紹介しました。
一概にマネジメントといっても、多様な仕事があり、求められるスキルもさまざまです。
一朝一夕で身につくものではないので、
まずは意識して行動していく事から始めていきましょう。
また部下や従業員という人材を育成していくためにも、
マネジメントスキルの向上は必要不可欠と言えます。
従業員の働き方や価値観が多様化しているのを機に、マネジメントの意味や役割、
業務内容などについて、改めて見直してみてはいかがでしょうか。
CASHIER OPERATIONでは、単なる業務管理だけではなく、
人材や組織全体の成長をサポートしています。
今回ご紹介したスキルを向上させつつ、より効果的なマネジメントが実現できる様
アシストさせて頂きます。
部下とのコミュニケーションの取り方を始め、モチベーション管理、
マネジメントノウハウなど、お困りの際はぜひご相談ください。
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