キャッシュレス決済 キャッシュレス決済の導入に伴い、タッチ決済端末の設置を検討している方は多いのではないでしょうか。本記事では、タッチ決済端末の概要からメリット、おすすめサービスをご紹介します。
タッチ決済端末を導入しようか迷っている方は、ぜひ参考にしてください。
【今回のコラムをざっくりまとめると…】
キャッシュレス化が進む中、タッチ決済端末の導入を検討する店舗が増えています。本記事では、タッチ決済端末の基本概要や導入による会計のスピード向上、顧客満足度アップ、セキュリティ強化などのメリットを詳しく解説します。また、おすすめのサービス5選を紹介し、それぞれの特徴や利点を比較。さらに、導入時の費用や操作習得の必要性といったデメリットについても触れ、効果的な導入方法を解説します。キャッシュレス導入を考えている方は必見です。
タッチ決済端末とは、クレジットカードやスマートフォンを端末にかざすだけで会計ができる、非接触型の端末のことです。 「コンタクトレス決済」と呼ばれることも多く、キャッシュレスの普及に伴い世界的に導入が進んでいます。 タッチ決済端末の魅力は、スピーディに会計できる点です。 お釣りの受け渡しや暗証番号・サインが不要なため、レジの待ち時間短縮や人件費の削減が期待されています。
現在、飲食店や小売店など、さまざまな店舗で導入されているサービスです。
タッチ決済には「NFC（Near Field Communication：近距離無線通信規格）」という国際規格があります。 一口にNFCといっても、以下の3種類に分けられます。
Type AとType Bは海外で広く普及している規格で、Felicaは主に日本で展開している規格です。
大きな違いは、通信規格です。 電子マネーも同じ非接触型の決済方法ですが、明確な違いがあります。
| タッチ決済 | 電子マネー | |
| 通信規格 | NFC Type A/B | NFC Type F |
| 決済ブランド | Visa、Mastercard、JCB | Suica、PASMO、ICOCA、QUICPayなど |
| 利用範囲 | 国内外問わず利用可能 | 主に国内で普及 |
タッチ決済の主な決済方法は以下の4種類に分けられます。
タッチ決済機能を搭載したクレジットカードです。 タッチ決済ができるクレジットカードには、「タッチ決済対応マーク」がついています。 暗証番号やサインの入力が不要なため、スムーズに会計を行えるのが特徴です。 ただし、1万円を超える会計の場合は、サインなどが必要になります。 通常のクレジットカード同様、決済金額は後日、まとめて引き落とされる仕組みです。
【サービス例】
VISA
JCBコンタクトレス
American Express
事前にチャージした残高を使って支払いを行う方法です。 スマホ決済は、Apple PayやGoogle Payなどの専用アプリを使用して支払います。 スマートフォンに複数の電子マネーブランドの情報を登録できるため、現金を持ち歩く必要がありません。 近年は、スマートウォッチなどのウェアラブルデバイスでもタッチ決済が利用できる製品が増えています。
【サービス例】
Apple Pay
Google Pay
楽天Edy
iD
主に公共交通機関で利用されているICカードによる決済方法です。 交通機関だけでなく、提携店舗でも利用可能で、チャージした残高で素早く支払いを行えます。 交通系電子マネーは、基本的に国内専用です。NFC Felica対応の端末でのみ利用できます。 また、クレジットカード決済よりも通信速度が速い規格なので、約0.1秒で決済が完了するのが特徴です。
【サービス例】
Suica
PASMO
ICOCA
manaca
QRコード決済は、スマートフォンを用いたキャッシュレスの一種で、QRコードをスキャンして支払います。 店舗のQRコードをスキャンする方法と、顧客がアプリ内で生成したQRコードを提示する方法があります。 専用の端末が不要なため、店舗に導入しやすいとして人気です。 また、ポイント還元やキャンペーンなどの特典が魅力で、利用者数も増えています。
【サービス例】
PayPay
楽天Pay
au PAY
d払い
タッチ決済を導入するメリットは以下の4つです。
タッチ決済の導入により、レジの混雑緩和につながります。 カードやスマートフォンをかざすだけで決済が完了するため、お釣りやレシートの受け渡し、暗証番号の入力などが省けるためです。 忙しい時間帯や行列が発生する店舗では、レジの待ち時間が顧客のストレスとなります。 しかし、タッチ決済を導入すればレジの回転率が上がり、レジの待ち時間短縮が可能です。 レジの回転率が上がれば、売上の向上も期待できるでしょう。
タッチ決済は、幅広い利用者層の獲得につながるメリットがあります。 若者を中心に、指先や目が不自由な方、外国人観光客などのキャッシュレス需要の高い顧客層を取り込むことが可能です。 国内外の主要クレジットカードブランドや電子マネーなど、幅広い決済方法に対応しています。 キャッシュレスの利用者が増えているなか、利便性の高いタッチ決済に対応することで、売上アップにつなげられるでしょう。
タッチ決済は、セキュリティ面で安心できる決済方法です。 暗証番号が求められるクレジットカード決済の場合、「他の人に見られないかな？」と抵抗感があるお客様も少なくありません。 しかしタッチ決済であれば、暗証番号やサインの入力が不要です。 また、カードを端末に挿入する必要がないため、スキミング被害に遭う心配もありません。 店舗側にとっても、お釣りの受け渡しミスが防げるため、安心して利用できるでしょう。
現金やカードの受け渡しが不要で非接触で支払いが可能なため、衛生面に優れた方法である点がメリットです。 手や現金を介したウイルスの感染リスクに不安を感じる方は少なくありません。 実際に、コロナウイルスの感染拡大以降、タッチ決済の導入が世界中で進みました。 衛生的に支払いを済ませたい顧客にとっては、安心して使える決済手段として人気があります。 店舗に導入すれば、衛生意識の高さをアピールすることにもつながるでしょう。
タッチ決済には以下の3つのデメリットがあります。
キャッシュレス決済にはタッチ決済をはじめ、さまざまな方法があります。 タッチ決済以外の手段にも対応する場合、それに応じた端末を複数用意しなければなりません。 複数の端末を導入するにあたって、コストが大きくなる点はデメリットです。 レンタルで費用を抑えるのも一つの選択肢ですが、複数台導入するのは手間がかかります。 そこで、1台で複数の決済方法に対応した「マルチ決済端末」であれば、導入コストを抑えられます。
| 【デメリットの対処法】 ▶1台で複数の決済方法に対応できるマルチ決済端末の導入がおすすめ |
新しく端末を導入すると、店舗スタッフが操作方法を覚えなければなりません。 特に、決済方法に応じた端末を複数台用意している場合、それぞれで操作方法も異なります。 覚えることが増えれば、スタッフの操作ミスも発生しやすくなるでしょう。 この問題を解決するためにも、「3面待ち」の端末がおすすめです。 タッチ決済端末の受入方法には、「2面待ち」と「3面待ち」があります。 3面待ちは決済方法にかかわらず1つのボタンで操作できるため、人為的ミスの軽減が可能です。
| 【デメリットの対処法】 ▶操作性がシンプルな「3面待ち」端末がおすすめ |
タッチ決済では、セキュリティ上の理由から1回の決済金額に上限が設定されていることが一般的です。 カード会社によって上限額は異なりますが、10,000円〜15,000円を超える金額の支払いには使用できません。 上限額を超える場合は、従来のクレジットカード方式で対応することになります。 そのため、比較的決済額の高い店舗は、タッチ決済以外の方法にも対応しておきましょう。
| 【デメリットの対処法】 ▶複数の決済方法に対応できるマルチ決済端末を導入する |
タッチ決済端末を導入する一般的な流れは以下の3ステップです。
提供メーカーによっても導入の流れは異なるため、事前に確認しておきましょう。
導入する端末が決まれば、メーカーのHPなどから申し込みます。 申し込みする際は、端末の機能や操作性、コストなどの疑問点を相談しておくのがおすすめです。 「欲しい機能が備わっていなかった」「思ったよりコストがかかってしまった」という失敗を防げます。
タッチ決済端末の申し込みには、業種ごとに必要な書類を用意しなければなりません。 営業許可証のほかに、美容院やマツエクサロンなどは美容所登録書、酒類を販売している店舗は酒類販売許可証が必要です。 審査は早ければ数日で完了します。 決済種別によってはさらに時間がかかる可能性があるため、事前に確認しておきましょう。
審査に通ると端末やキットが届きます。同梱されているマニュアルに沿って、初期設定を行いましょう。 初期設定でわからないことがあれば、提供メーカーがサポートしてくれる場合があります。 無事設定が終われば、そのままタッチ決済を利用できます。
ここでは、数あるタッチ決済端末の中でも、特におすすめのサービスを5選ピックアップしました。 「どのタッチ決済端末にしようか迷う」という方は、製品選びの参考にしてください。
【おすすめポイント】
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A920は、クレジットカードや電子マネー、コード決済など、あらゆる決済を1台でできるオールインワン端末です。 POSレジ機能とレシートプリンターが内蔵されているため、これ1台でレジ環境とキャッシュレス環境を整えられます。 キャンペーンにつき、初期費用と端末費用が無料なので、お早めにお申し込みください。
【おすすめポイント】
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PAYGATE Stationは、大型タッチ画面を搭載したAndroidマルチ端末です。 各種クレジットカード決済、タッチ決済、FeliCa系電子マネー、QRコード決済、共通ポイントに対応しています。 また、決済時のカード情報は暗号化して送信。端末にカード情報が残らないため、安心して利用できます。
【おすすめポイント】
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Square Terminalは、クレジットカードやデビットカード、電子マネー、QRコードなどに対応したタッチ決済端末です。 暗証番号の入力やレシートの発行もこれ1台で行えます。 Square Terminalを始めるために、面倒な契約手続きや長期契約は必要ありません。 誰でも数日で始められます。 さらに、最新のセキュリティが製品に組み込まれているため、安心して利用を続けられます。
【おすすめポイント】
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stera packは1台で30種類以上の決済手段に対応した、初期費用0円のタッチ決済端末です。 レシートプリンターが内蔵されているため、別途プリンターや決済端末を用意する必要がありません。 また、個人や小規模店舗向けのスモールビジネスプランでは、決済手数料率1.98%〜の業界最安水準で提供しているのも魅力です。
【おすすめポイント】
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PayCAS Mobileは、さまざまな決済手段に1台で対応したプリンター内蔵のモバイル型マルチ決済端末です。 ソフトバンクのSIMを搭載しており、有線LANやWi-Fi環境がない場所でも決済できます。 大容量バッテリーを内蔵しているため、充電切れの心配もありません。 また、モバイルオーダーや勤怠管理など、多彩な業務アプリを追加搭載できる点も魅力です。
タッチ決済端末の導入は、レジ業務の効率化や顧客満足度の向上、衛生面の向上といったメリットがあり、現代の店舗運営には欠かせない要素となっています。 しかし、導入コストや対応端末の選定、運用管理の手間といった課題もあります。 CASHIER（キャッシャー）は、タッチ決済を含む多様なキャッシュレス決済に対応し、直感的な操作性と高いコストパフォーマンスを兼ね備えたPOSレジシステムです。 業務負担を軽減しながら、スムーズな決済体験を提供できるCASHIERの導入をぜひご検討ください。
