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毎日1時間の“格闘”が30分の“確認”へ。三豊市役所が実現した窓口DX、その成功の鍵は「現場の悩み」を共に背負うCASHIERの並走力にあり

毎日1時間の“格闘”が30分の“確認”へ。三豊市役所が実現した窓口DX、その成功の鍵は「現場の悩み」を共に背負うCASHIERの並走力にあり

店舗詳細

業種：その他業種
形態：業務効率化
業態：官公庁
店舗数：8カ所

導入詳細

ハードウェア： モバイル型POSレジ
プラン：プロフェッショナルプラン

課題

  • 毎日全ての申請書を集計するアナログな業務を効率化したかった。
  • 集計作業に時間がかかり、窓口が混雑した日には慢性的な残業が発生していた。
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解決策

  • 管理画面から出力される汎用性の高いCSVデータを活用し、集計作業を自動化。
  • 低コストで導入可能かつ、直感的な操作が可能なモバイル型POSレジを導入。

効果

  • 毎日の集計業務時間を1時間から30分へと、50%削減に成功。
  • 手作業によるカウントミスがなくなり、データの正確性と確認の容易性が向上。

今回お話を伺ったのは、香川県にある三豊市役所様。窓口業務の抜本的な効率化を目指し、CASHIERのモバイル型POSレジを導入されました。現場で改革を主導された市民課の佐藤様に、導入までの険しい道のりや、実際の導入効果について、詳しくお話を伺いました。

市役所について

三豊市役所様が現在注力されている「デジタルファースト宣言」について教えてください。

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

三豊市では市長主導のもと「デジタルファースト宣言」を掲げ、行政運営のデジタル化を強力に推進しています。庁内業務の効率化だけでなく、市民向けの窓口DXにも注力しており、新しい技術や仕組みを受け入れる柔軟な土壌が整っています。

情報政策部門から現場である市民課へ異動を希望された理由をお聞かせください。

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

以前は情報政策部門でシステム管理等を担っていましたが、現場の課題を深く理解しなければ真の改革は難しいと感じ、自ら希望して市民課へ異動しました。現場主導で業務改善を加速させたいという強い意志が、今回のプロジェクトの原動力となっています。

導入に至る経緯

導入前に抱えていた窓口業務の具体的な課題は何でしたか？

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

従来は、発行した証明書の枚数を夕方にすべて手作業で申請書をめくりながら数え、Excelに入力するというアナログな手法をとっていました。毎日、夕方の時間帯からこの集計作業が始まるため、職員の残業が発生する大きな要因となっていました。

数あるサービスの中で、最終的に「CASHIER」を選んだ決め手は何ですか？

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

数あるキャッシュレス決済対応サービスの中で、導入コストの低さはもちろん、誰でも直感的に使えるシンプルな操作性が決め手となりました。また、管理画面から出力できるCSVデータのカスタマイズ性が高く、既存の集計フォーマットへ容易に流用できる点も、大きな魅力でした。
システム選びはゴールではなく、長い戦いの始まりでした。自治体には、民間のルールとは異なる独自の作法や、議会・関係部署への複雑な承認プロセスが存在します。
佐藤様が「一人では到底辿り着けなかった」と振り返る、CASHIER担当者との9ヶ月間にわたる泥臭くも緻密な伴走支援。その裏側にある、驚きの実態に迫ります。

自治体特有の複雑な「承認プロセス」や「事務手続き」には、どう立ち向かわれたのでしょうか？

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

役所独自の書式や「作法」は一般的ルールと異なり、一つひとつクリアするのは骨の折れる作業でした。宛先指定や独自フォーマットなど煩雑な事務手続きに対し、CASHIERさんは私たちのルールに合わせて完璧に書類を整備してくれました。導入までの膨大な作業をチームの一員のように肩代わりしてくれたと感じています。

議会や関係部署の理解を得るために、どのようなサポートがあったのでしょうか？

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

役所では独断で動けず、議会や関係部署からの十分な理解が必要です。デジタルに不慣れな方々を説得するため、CASHIERさんには画面遷移や運用のビジュアル資料作成を支援していただきました。
この可視化のおかげで説明がスムーズに進み、自信を持って提案できました。

実際に使用してみて

実際に導入されて、業務時間はどの程度削減されましたか？

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

導入前は毎日約1時間かかっていた集計作業が、導入後は30分に短縮され、作業時間を半分に削減することに成功しました。単なる時間短縮だけでなく、担当者のほとんどの作業がデータに基づいた「確認作業」に変わったことで、入力ミスなどの早期発見にもつながっています。

運用開始後に現場の職員様から戸惑いの声や問い合わせなどはなかったのでしょうか？

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

驚いたことに、導入直後から現場での混乱や問い合わせはほとんどありませんでした。その鍵は、CASHIERさんの徹底したレクチャー準備にあります。
本番のオンライン講習を行う前に、まずは私と一対一でリハーサルを実施し、この伝え方なら現場も迷わないかを細かく検証してくれました。そのプロセスを経て、私自身が確信を持って現場へ展開できたのが大きかったですね。

今後の展望

DX化を検討している他の自治体へメッセージをお願いします。

佐藤様

市民環境部市民課　副主任

新しい挑戦には確かにエネルギーが必要ですが、導入から少し時間が経てば、それが市役所の「当たり前の文化」に変わります。
今では導入前にキャッシュレス決済がなかったことが信じられないほどです。壁を乗り越えることで、新しい住民サービスの形が見えてきます。まずは一歩を踏み出すことが何より重要です。
毎日1時間の“格闘”から、30分の“確認”へ。三豊市役所様が実現したこの成果は、既存の枠組みを越えて挑戦した現場の熱意と、それを技術と伴走支援で支え切ったCASHIERのシナジーが生んだ結果です。
導入はゴールではなく、より良い市民サービスのスタート地点。私たちはこれからも、最前線で戦う担当者様の頼れるパートナーとして、共に歩み続けていきます。

三豊市役所

〒767-8585 香川県三豊市高瀬町下勝間2373−1

TEL 0875-73-3000

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