飲食業・小売業向けのCRM(顧客管理)ツール10選!顧客と長期的な関係を築き上げる方法とは? 店舗運営

飲食業・小売業向けのCRM(顧客管理)ツール10選!顧客と長期的な関係を築き上げる方法とは?

顧客との関係構築は、ビジネスの成長に不可欠です。顧客満足度を高め、長期的な関係を築くためには、顧客管理ツール(CRM)の活用が不可欠です。

本記事では、数あるCRMツールの中から、おすすめのツールを10種類厳選しました。それぞれのツールの特徴や機能、料金などを詳しくご紹介します。

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【今回のコラムをざっくりまとめると…】

この記事では、CRMツールを活用した顧客管理の効率化について解説します。顧客情報を一元管理することで、顧客対応の質が向上し、顧客満足度向上や売上アップが期待できます。 また、ツールの自動化機能により、業務効率化も可能です。自社の課題や目的に合ったツールを選ぶことが重要です。 多様化するニーズに応えるためには、顧客管理ツール(CRM)の導入が不可欠です。 特に飲食・小売・サービス業においては、顧客との接点を増やし、顧客満足度を高めることが重要です。しかし、従来の方法では顧客情報の一元管理が難しく、効果的なアプローチが取れない場合があります。

目次
1 飲食業、小売業にCRM(顧客管理)ツールが必要な理由 2 飲食・小売・サービス業向けのおすすめCRM(顧客管理)ツール 2.1 Knowledge Suite 2.2 eセールスマネージャーRemix 2.3 Customer Rings 2.4 TableCheck 2.5 リザーブキーパー 2.6 HubSpot 2.7 TORETA 2.8 kintone(キントーン) 2.9 Salesforce Sales Cloud 2.10 Zoho CRM 3 CRM(顧客管理)ツールを活用して顧客との関係を強化しよう

飲食業、小売業にCRM(顧客管理)ツールが必要な理由

クラウドPOSレジを導入することで、これまで手作業で行っていた売上管理や在庫管理が一元化され、業務の効率が大幅に向上します。リアルタイムでデータを確認できるため、発注や売上分析の精度が高まり、適切な経営判断が可能になります。 また、売上データや顧客情報を蓄積することで、効果的な販促施策の実施も期待できます。そのため、業務の効率化だけでなく、売上アップや経営改善を目指す店舗にとって、クラウドPOSレジは欠かせないツールとなるでしょう。

飲食・小売・サービス業向けのおすすめCRM(顧客管理)ツール

ここでは飲食業や小売業・サービス業向けのCRM(顧客管理)ツールを10選ご紹介します。

Knowledge Suite

Knowledge Suiteは、日本のブルーテック株式会社が提供するクラウド型の統合ビジネスアプリケーションです。 営業支援(SFA)、顧客管理(CRM)、グループウェアなどの機能を備えており、中小企業から大企業まで、幅広い規模の企業で利用されています。 名刺管理、Web名刺交換、メール配信管理、セキュリティ対策など、営業活動を支援するさまざまな機能が搭載されています。 また、スマートフォンアプリにも対応しており、場所を選ばずに利用することができます。

公式サイトはこちら↓

https://www.bluetec.co.jp/knowledgesuite/

eセールスマネージャーRemix

eセールスマネージャーRemixは、顧客接点を強化し、営業力向上を実現する国産CRM/SFAツールです。リード獲得から顧客管理、アフターサービスまでを効率化し、情報共有や営業活動の可視化を促進します。充実したサポート体制で導入を支援し、企業規模や業界を問わず多くの企業で活用されています。導入により、業務効率化、営業力向上、顧客満足度向上などの効果が期待できます。

30日間の無料トライアルも可能です。

公式サイトはこちら↓

https://www.e-sales.jp/

Customer Rings

カスタマーリングスは、顧客の行動を分析し、顧客体験を向上させるためのマーケティングプラットフォームです。顧客データの統合・分析・セグメント化・アクションまでをワンパッケージで提供し、パーソナライズされた施策実行を支援します。800社以上の導入実績があり、ITreviewなどのレビューサイトで高い評価を得ています。生成AIの搭載により、顧客プロファイルの自動生成やメール件名・アンケート設問の自動作成などが可能になります。

公式サイトはこちら↓

https://www.customer-rings.com/

TableCheck

TableCheckは、飲食店向けの管理システムです。顧客管理、予約受付、テーブル管理などを効率化し、飲食店のオペレーションを改善します。日本語、英語、中国語など多言語に対応しており、外国人観光客の予約にも対応可能です。また、顧客データを活用したマーケティング施策にも活用できます。 TableCheckは、ミシュランガイド掲載店を含む多くの高級レストランに導入されており、飲食店の予約管理業務を支援しています。

公式サイトはこちら↓

https://www.tablecheck.com/ja/japan

リザーブキーパー

リザーブキーパーは、飲食店向けに予約管理、顧客管理、ホームページ作成などを提供するCRMツールです。電話連動、メール配信、SMS送信など、集客と顧客管理を支援する機能が充実しており、無断キャンセル対策や売上アップに貢献します。1,000店舗以上の導入実績があり、セキュリティ認証も取得している信頼性の高いシステムです。公式サイトはこちら↓

https://www.r-keeper.jp/

HubSpot

HubSpotは、顧客管理(CRM)・営業支援(SFA)・マーケティングオートメーション(MA)などを一元化したクラウド型のビジネスツールです。 中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業が顧客との関係を強化し、ビジネスの成長を促進するために利用できます。 HubSpotは、リードの獲得から顧客との良好な関係の構築、そして顧客ロイヤルティの向上まで、顧客 lifecycle のあらゆる段階を支援します。 また、AIを搭載しており、業務効率化やデータ分析によるインサイトの獲得も可能です。

公式サイトはこちら↓

https://www.hubspot.jp/

TORETA

TORETAは、飲食店向けの顧客管理システムです。予約管理、顧客管理、モバイルオーダー、スタンプカードなど、飲食店の業務効率化と顧客満足度向上を支援する機能が揃っています。顧客の属性や来店履歴を把握し、一人ひとりに合わせたサービスを提供することで、リピーター獲得に貢献します。また、業務効率化により、人手不足の解消にも役立ちます。トレタは、飲食店のデジタル化を支援するツールとして、多くの飲食店に導入されています。

公式サイトはこちら↓

https://toreta.in/

kintone(キントーン)

kintoneは、サイボウズ株式会社が提供するノーコードで業務アプリを開発できるクラウドサービスです。顧客管理、案件管理、プロジェクト管理など、様々な業務に対応するアプリを簡単に作成できます。 Excelやメール、紙ベースの業務をkintoneに移行することで、業務効率化、情報共有の促進、コスト削減を実現できます。 30,000社以上の導入実績があり、幅広い業種・規模の企業で活用されています。kintoneは、企業のDX推進を支援する強力なツールです。

公式サイトはこちら↓

https://kintone.cybozu.co.jp/

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudは、営業活動を効率化するためのCRM(顧客管理)ツールです。顧客情報の一元管理、商談状況の追跡、営業プロセス自動化など、AIを活用した多彩な機能を搭載しています。中小企業から大企業まで、あらゆる規模のビジネスに対応し、導入企業は世界で15万社以上。Salesforce Sales Cloudは、営業生産性向上と顧客満足度向上を実現する、世界No.1のCRMソリューションです。

公式サイトはこちら↓

https://www.salesforce.com/jp/sales/

Zoho CRM

Zoho CRMは、顧客管理と営業支援を効率化するクラウド型のCRM/SFAツールです。世界25万社以上で導入されており、顧客情報の一元管理、営業プロセスの自動化、売上分析など、多岐にわたる機能を提供しています。使いやすさと高度なカスタマイズ性を両立しており、中小企業から大企業まで、幅広い規模のビジネスに対応可能です。 また、Zoho CRMは、他のZohoサービスや外部ツールとの連携も充実しており、ビジネス全体の効率化に貢献します。

公式サイトはこちら↓

https://www.zoho.com/jp/crm/

CRM(顧客管理)ツールを活用して顧客との関係を強化しよう

本記事では、顧客管理ツール(CRM)の導入メリットや選び方について解説しました。

CRMツールは、顧客情報を一元管理し、顧客との関係性を強化するための強力なツールです。 導入することで、顧客満足度向上や売上アップ、業務効率化など、様々な効果が期待できます。

今回ご紹介した10種類のツールは、それぞれ特徴や機能が異なります。 ぜひ、自社の課題や目的に合ったCRMツールを見つけて、顧客管理を効率化し、ビジネスを成長させてください。

記事の投稿者PROFILE

CASHIER カスタマーサクセス

藤原 貴雄

2014年11月入社。前職はインテリア販売を経験し、接客/営業のスキルを磨く。
前職で培ったスキルをベースにPOSレンタルの営業や各地方の物販運営業務などを経験。
2021年CASHIER事業としてチーム変更し、
現在はカスタマーサクセスのリーダーとしてチームを纏める役割を担っている。

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