店舗DX 券売機を導入する際に、最も大切な検討要素の一つが運用中のメンテンス・保守に関するサポート体制です。券売機は会計・決済機能を請け負う機器であるため、故障や不具合に見舞われると店舗運営が立ち行かなくなる可能性があります。
そうしたリスクを減らすために、券売機を導入する際は各提供メーカーのサポート体制を確認するとともに、導入後は日々の運用マニュアルを整備しておくことが欠かせません。
この記事では、券売機のメンテナンス・保守の種類や一般的な内容、故障・不具合があった場合の対処法を解説します。
【今回のコラムをざっくりまとめると…】
この記事では、券売機のメンテナンスの重要性について解説しています。定期的な点検や清掃を行うことで、故障の予防や機器の長寿命化を図ります。また、迅速なトラブル対応が業務の円滑化に寄与し、顧客満足度の向上につながることも強調されています。正しいメンテナンスを実施することで、券売機の性能を最大限に引き出すことができます。
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券売機のメンテナンス・保守には以下の3つがあります。
l ソフトウェア：OSやアプリの再インストール、データ復旧
l ハードウェア：ハードウェア故障の修理対応
l サポート：設定サポート、電話・メールサポート
従来のシンプルなボタン式券売機であれば、ハードウェアやサポートのメンテナンス・保守がメインとなります。一方でPOSシステムと一体化しているセルフレジ券売機の場合には、ソフトウェアのメンテナンス・保守も非常に重要です。
注文から会計・決済までを担っている券売機が故障・トラブルなどで使用できなくなると、店舗運営に多大な影響を与えます。そのため、メンテナンス・保守内容をしっかり確認しましょう。
券売機メーカーの基本的なメンテナンス・保守内容を紹介します。
券売機を導入する際は、メンテナンス・保守体制が整っているメーカーを選ぶのがポイントです。そこで、ここではタッチパネル式券売機をラインナップしている「CASHIER POS」のメンテナンス・保守サービス内容を紹介します。
定期的なメンテナンス・保守を実施していても、故障・不具合が発生する可能性はあります。そこで、ここでは、券売機の故障・不具合のときに行うべき対応について解説します。
さまざまな業種問わず多くの店舗に券売機を提供している株式会社ユニエイムでは、スマートな見た目で使いやすさにこだわったタッチパネル券売機をご用意しています。POSレジの開発を15年続けてきた実績とノウハウがあるため、券売機のメンテナンス・保守の重要性を熟知しているのも特徴です。
また、株式会社ユニエイムが提供する券売機ははじめて利用するお客様も簡単に操作できる21インチタッチパネルを搭載しており、キャッシュレス決済にも対応しています。
月額料金は、以下の通りです。
l キャッシュレス専用タッチパネル券売機：月額9,400円
l キャッシュレス・現金対応タッチパネル券売機：月額11,400円
券売機を検討されている企業の方は、ホームページをご覧ください。
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券売機はスタッフを配置せずに会計・決済できるだけでなく売上管理も可能な店舗運営に欠かせないツールです。
しかし、券売機も運用を続けるうちに故障・不具合を起こす可能性があります。そのため、故障・不具合の可能性を減らすために定期的なメンテナンス・保守が大切です。
メーカーを選ぶ際には、券売機の機能や価格だけでなく、サポート体制についてしっかりと確認しましょう。
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