病院ならではのふれないを目指して。

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店舗詳細

業種：小売業

形態：業務効率化

業態：売店

店舗数：1店舗

導入詳細

ハードウェア：セルフレジ/セミセルフレジ

プラン：プロフェッショナルプラン

機能：セルフレジ機能 / 自動釣銭機機能

課題

コロナ禍による売上減少と、それに伴う委託先の運営縮小。
病院という環境下での、現金接触による衛生面への不安。
手作業による釣銭の数え間違いや、レジ締め時の誤差発生。

解決策

「CASHIER」の導入によるセミセルフレジ運用の構築。
自動釣銭機の連携による、現金に直接触れない会計環境の整備。
初期投資コストを抑えつつ、現場の使い勝手を考慮したシステムの選定。

効果

スタッフの「釣銭ミスが許されない」という精神的ストレスの軽減。
レジ締め作業の簡略化と、レジ誤差ゼロによる工数削減。
高齢の利用者にも受け入れられる、対面とセルフを融合させたスムーズな会計。

店舗について
導入に至るまでの経緯
実際に使用してみて
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「患者さん、そして職員の福利厚生として、満足して使っていただける売店を目指していきたいですね。」そうおっしゃるのは理事事務長の藤原様。こちらの堀ノ内病院は1980年から続く埼玉県新座市にございます病院で『地域の人々と共に歩み、良質の医療と介護を提供する病院』を基本理念に掲げてらっしゃる病院です。今回はそんな病院の中にございます売店の中でCASHIERをご採用いただきました。

店舗について

病院内における売店の役割や目的は何でしょうか？

藤原様

事務長

患者さんの待ち時間での利用や入院患者さんへの必需品・日用品販売と療養環境の向上を目指しています。職員には福利厚生の一環として利用してもらえればと思います。

導入に至るまでの経緯

売店を自主運営に切り替えた背景と、当時の課題を教えてください。

藤原様

事務長

以前は外部業者に委託していましたが、コロナ禍での利用客減少に伴い、商品数の削減や営業時間の短縮など運営が縮小し、利便性が低下しました。解決策を模索した結果、自主運営に踏み切ることになりました。

システム選定において重視したポイントや、導入の決め手は何でしたか？

藤原様

事務長

新型コロナの流行が続いたという時代背景もあり、これまで以上に衛生面への対策は必要で、できるだけ現金など”モノ”に触る機会を減らしたいと思っていました。CASHIERさんをご紹介頂いたのですが、投資に掛かる費用の軽減と実際の使い勝手が良いと思い導入しました。

実際に使用してみて

なぜフルセルフではなく「セミセルフレジ」という形態を選んだのですか？

藤原様

事務長

売店を利用する患者さんは高齢の方が多いため、全部セルフでやって頂くのは難しいということで、レジとセルフレジの間をとってセミセルフレジを導入しました。実際導入してみましたら、予想以上にうまくニーズにマッチしましたので大変良かったなと思います。

自動釣銭機を導入したことで、現場の負担はどのように変化しましたか？

藤原様

事務長

立ち上げもレジ締めもそこまで難しいことがないので、非常に良いですね。特に自動釣銭機が付いているので精算時には釣銭の金額を数えなくていいですし、以前よりだいぶ楽になりましたよ。これまでのレジではドロワー内の釣銭を数えてレジ締めを行ったりしていたのですが、その際にレジ誤差がたまに発生していました。

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病院売店として、今後どのような場所を目指していきたいですか？

藤原様

事務長

患者さん、そして職員の福利厚生として、満足して使っていただける売店を目指していきたいですね。栄養科の方が患者さんの健康を考えて掲示物を考えてくださったり、総務の方にもアイデアを出してもらい病院の売店ならではのイベントを開催しています。

通常のコンビニエンスストアや小売店にはない様な病院ならではの取り組み。こういった利用ユーザーが限定された環境だからこそ、広い取り組みでなく、クローズドな取り組みが非常に人の心の温かさを感じられる『ホッ』とする売店になっている、そのように感じました。そう感じるのは商業目的だけではなく、職員への福利厚生施設としての側面があるからの様にも感じます。今後もそんな環境を支えることができるよう、安定したサービス供給を行なっていけるように努めていきたいと思います。

社会医療法人社団堀ノ内病院

埼玉県新座市堀ノ内２丁目９−３１

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