店舗DX
セミセルフレジとは、従業員が商品をスキャンし、お客様が会計を行うタイプのレジシステムです。導入することで、レジ業務の効率化が図れるほか、レジ待ち時間を短縮できるため、結果的に顧客満足度の向上にもつながります。
また、お客様が長い行列を見て購入を諦めてしまうといった「機会損失」や、それによる売上の低下を防ぐ対策としても有効です。
本記事では、セミセルフレジの概要や導入のメリット・デメリット、費用、使い方までまるっと解説します。
【今回のコラムをざっくりまとめると…】
セミセルフレジとは、スタッフが商品のスキャンを行い、お客様が会計を行うレジ方式です。この記事では、導入メリット・デメリットから、フルセルフレジとの違い、費用相場、導入の流れ、よくあるトラブルまでを網羅的に解説。導入を検討している飲食店や小売店の方に向けた実践的なガイドです
セミセルフレジとは、POSシステムを搭載しており、会計業務の一部を顧客が行うレジのことです。具体的には、商品バーコードの読み取りを店員が行い、会計作業はお客様が行います。そのため、一台に１人のスタッフを配置することが必要です。 スーパーやコンビニなどの小売業において多く導入されています。
フルセルフレジは、セルフレジのうちお客様がレジ業務の全部を行うタイプのレジを指します。具体的には、商品バーコードの読み取りから決済方法の選択、支払いまでをお客様自身が行います。 セルフレジとの違いを以下にまとめました。
セルフレジについてはこちらの記事でも解説しています。 参考記事：セルフレジとは？概要からメリット・デメリットを分かりやすく解説
セミセルフレジの使い方は、まず従来のレジ同様にお客様がレジスタッフに買い物かごを渡します。受け取ったスタッフが商品バーコードを読み取って、レジに商品情報を登録します。その後、お客様がセミセルフレジの画面上に表示される支払方法を選び、自動精算機を操作して決済を行います。
スーパーの場合には、レジと自動精算機が別々に設置されており、1台のシステムに対して2台の自動精算機でより多くのお客様対応が可能なケースが多くあります。 コンビニの場合には、レジ横に自動精算機が設置されていたり、対面型セミセルフレジが設置されていたりするケースが多くあります。
セミセルフレジの導入は、店舗運営にどのような効果を与えるのでしょうか。こちらでは、セミセルフレジの店舗側のメリットと顧客側の導入メリットを解説します。
セミセルフレジを導入することで、店舗側には以下のようなメリットが挙げられます。
多くのセミセルフレジには、キャッシュレス決済機能が搭載されています。そのため、現在現金やクレジットカードのみに対応している店舗でも、速やかにその他の決済方法を導入できます。各種キャッシュレス決済に対応していれば、年代を問わず利用しやすい店舗になるでしょう。
セミセルフレジの導入によってレジ作業の簡略化が可能なため、少ないスタッフで業務を回せるようになり、人員や人件費の削減に役立ちます。店舗運営にかかる経費を節約でき、利益率の向上につながるでしょう。
セミセルフレジを導入すると、商品の金額と支払額をもとに自動でお客様に釣銭を返却してくれます。精算時の釣銭の渡し忘れや計算ミスを減らせるため、レジ締めの際に金額が合わない事態を防止できます。
セミセルフレジを導入することで、顧客側には以下のようなメリットが挙げられます。
セミセルフレジでは、バーコードの読み取りをプロのスタッフが行うため、スキャン作業に慣れていないお客様でもスムーズに会計を終えられるのがメリットです。フルセルフレジの欠点である、「バーコードの読み取りができずにレジ待ちの行列を作ってしまう」といったトラブルを減らせます。
また、レジ袋の確認なども店員が行ってくれるため、セルフレジを使用する際の心理的なハードルを下げる効果も期待できます。
セルフレジの設置された店舗では、店員とお客様の間でお金の受け渡しが行われないため、衛生面が向上します。特に、新型コロナウイルスの影響で非接触での接客を好む方が増えており、お客様からの印象アップが期待できます。
セミセルフレジを導入することで、レジ会計にかかる時間を大幅に軽減できます。店舗の予算や広さに応じて、一つのレジに対して2つの決済機器を設置すれば、さらなるスピーディーな会計・決済が実現します。
セミセルフレジを導入する際は、通常の有人レジとは異なる点に注意する必要があります。こちらでは、セミセルフレジ導入のデメリットを解説します。
セミセルフレジ導入すると、店舗側には以下のようなデメリットがあります。
セミセルフレジは便利な機器ではありますが、機械にすべて任せることはできません。万引きや支払い漏れ、精算機器の故障や不具合といったトラブルが発生する可能性があります。また、機器を利用し続けるためには、月額利用料や保守・メンテナンス費用がかかります。
セミセルフレジ導入すると、顧客側には以下のようなデメリットがあります。
顧客側のデメリットは、機器の使用に慣れていない高齢者を中心に感じる人が多いかも知れません。また、トラブルが発生した際も、レジスタッフはすでに別の顧客の対応をしていることが多く、コミュニケーションを取りにくくなります。
セミセルフレジの導入は以下の4つの手順で行います。
1.事前準備
セミセルフレジを導入する準備として、「導入目的」と「解決したい課題」を明確にしましょう。「目的」と「課題」が曖昧なままでは、店舗に合わないレジを選んでしまい、導入効果を得られない可能性があります。
2.セミセルフレジの選定
「導入目的」と「課題」を明確にしたら、その目的や課題に合う機能を備えた製品を選びましょう。たとえば、会計時間の短縮を図りたい店舗であれば、幅広いキャッシュレス決済手段に対応した機種がおすすめです。
3.見積もりの依頼
導入するセミセルフレジが決まれば、複数のメーカーや販売店から見積もりを取りましょう。メーカーごとに価格、機能、サポート体制などが異なるため、1社に絞って判断するのはリスクがあるからです。
4.契約・セットアップ
見積もりを取り、信頼できる企業と契約を結びましょう。契約後は、初期設定や研修、トラブル時の対応体制などを確認しておくと安心です。
導入方法の詳細については、以下の記事もご覧ください。
関連記事：セルフレジの導入方法とは？期待できる効果や導入事例も解説
セミセルフレジは業務効率化や人件費の削減といったメリットがある一方で、トラブルが発生する場合があります。以下のトラブルを事前に把握し、迅速に対応できるようにしておくことが大切です。
それぞれのトラブルについて解説します。
セミセルフレジでは、お客様自身で会計操作を行うため、操作ミスによる決済エラーが発生する可能性があります。お客様が支払い端末の操作に不慣れな場合、金額が未確定のまま清算を完了したり、間違った決済方法を選んだりするケースも少なくありません。
特に高齢者や機械操作が苦手な方は、操作に慣れるまではミスも発生するでしょう。そのため、シンプルなUI設計のセミセルフレジを選んだり、近くで見守るスタッフがサポートしたりなどの対策が必要です。
「支払いが終わっていないのに、終わったと勘違いして退店する」といった精算忘れのケースも想定されます。セミセルフレジは、店員が商品のバーコードを読み込み、会計はお客様自身で行う仕組みです。
しかし、商品バーコードを読み込んだ時点で「支払いが終わった」と勘違いするお客様もいらっしゃいます。支払いを済ませずに商品を持って退店できるのは、防犯面での課題といえるでしょう。
また、お客様も万引きと誤認されるリスクがあり、店舗側にとっても顧客にとっても大きなトラブルにつながります。
防止策としては、防犯カメラの設置やレジの近くにスタッフを配置するなどが有効です。レジの近くにスタッフを配置すれば、お客様のフォローだけでなく、精算忘れにも気づきやすくなり、不正防止の抑止力にもなります。
現金対応のセミセルフレジでは、
といったトラブルが起こりがちです。セミセルフレジの修理に時間がかかるため、お客様には他のレジに並んでもらう必要があり、クレームや混雑のもとになります。
現金過不足やつり銭トラブルを防ぐためには、定期的なメンテナンスやつり銭の補充チェックが欠かせません。現金を扱う限り、トラブルをゼロにするのは難しいため、トラブル時の対応マニュアルを整えておくと安心です。
セミセルフレジも精密機器である以上、システム障害やネットワークの不具合が発生する可能性はゼロではありません。
システム障害・ネットワークトラブルが発生すると、すべての会計業務がストップし、復旧まで現金のみで対応することになります。レジ待ち時間も長くなり、顧客満足度の低下など店舗運営に大きな影響を与える恐れがあります。
トラブルに備えるためには、ネットワークの予備回線の用意や、障害時に一時的に手動で対応できるマニュアルを用意しておくことが重要です。また、サポート体制が手厚いメーカーを選んでおくと、トラブルが発生しても迅速な対応が期待できます。
参考URL：
https://smaregi.jp/learn/semi_selfcheckout_trouble.php
上記のようなトラブルを踏まえ、ここでは、セミセルフレジ導入を成功させるためのポイントを解説します。
セミセルフレジを導入することで、スタッフにかかる負担は低減できます。しかし、導入した直後は、顧客対応のオペレーションが変わるため、混乱につながる可能性があります。
そこで、導入前にしっかりとスタッフ教育を行うことが大切です。基本的なお客様対応から機器のトラブル、万引きや支払い漏れといったお客様トラブルがあった際の対応まで、マニュアルに整備して教育しておきましょう。
お客様が会計・決済に困った際にコミュニケーションがとれるサポートスタッフを配置しましょう。
導入した直後は特に多めに人員を配置することで、混乱を防げます。第一印象が良くないと、その後もずっとセミセルフレジに拒否反応を示してしまう可能性もあります。スタッフによる対応だけでなく、わかりにくい部分にはPOPを用意するなど、さまざまな手段でサポートを充実させましょう。
セミセルフレジの場合には、決済機器をレジスタッフから少し離れた場所に設置することも多くあります。その場合には、スタッフの目を盗んで支払いをせずに店舗を出て行ってしまうという万引きや支払い漏れにつながる可能性があります。
防犯カメラやセンサータグ、防犯ゲートなどを設置し、お客様にもわかるように「防犯カメラ稼働中」とPOPを設置することで、犯罪の抑止力につながるでしょう。
自動精算レジも機械である以上、故障などのトラブルが発生するリスクは避けられません。特に硬貨を扱う精算機の場合、部品の消耗によって故障しやすいとされます。
そのため、セミセルフレジを導入する際は、設置後のメンテナンスやフォロー体制が充実している会社を選ぶのがおすすめです。トラブル発生時に迅速に対応することで、顧客の利便性低下を防止できます。
セルフレジのトラブルと対処法の詳細は、以下の記事をご覧ください。
ここでは、セミセルフレジを比較するポイントを解説します。
セミセルフレジを実際に使用する従業員や顧客が使いやすい機種を選びましょう。 画面の大きさや表示内容、現金の投入口・排出口の位置など細かいところまで確認し、誰でも簡単に利用できるUIかどうかを確認してください。
セミセルフレジでの会計が難しい高齢者の対応をする場合などにおいて、有人対応に切り替えて会計を行えるとスムーズな対応につながります。こうしたイレギュラーが発生したときにも臨機応変な対応ができる機種であれば、利便性が向上し、従業員満足度や顧客満足度も高まるでしょう。
現金やクレジットカードだけでなく、QRコード決済や電子マネー決済などのキャッシュレス決済を利用する消費者が増えています。そのため、対応できる決済方法について確認しましょう。
セルフレジの運用中、故障や不具合が発生してしまうと店舗を運営できなくなる可能性があります。そのため、代替品の発送やオンサイト保守に対応可能かどうかといったサポート体制を確認することがおすすめです。
セルフレジには、フルセルフレジとセミセルフレジがありますが、どちらの方がより効果的なのでしょうか。実は、業種や店舗形態、店舗の方針により向き不向きが異なります。
そこで、ここでは、セミセルフレジの導入が進んでいる代表的な業種である小売店の導入率と導入事例をご紹介します。
チェーン店のスーパーの多くが、セルフレジを導入しています。全国スーパーマーケット協会の『2022年版スーパーマーケット白書』によると、2021年には約72.2%の店舗でセミセルフレジが設置されています。フルセルフレジの設置率が約23.5%であるのに比べ、セミセルフレジの普及が進んでいることがわかります。 これは、取扱う商品数や購入する商品数が多いスーパーにおいては、バーコードの読み取りを従業員が実施できるセミセルフレジが適しているためといえるでしょう。
例えば、総合スーパーのイオンでもセルフレジを導入済みです。イオンカードやWAONポイントによる支払いが可能なため、ポイントを有効活用できるようになっています。さらに、レジ担当者は商品のスキャンのみに注力できるため、業務効率化につながっています。一部の店舗ではフルセルフレジの導入も進んでいるようです。
コンビニでも、セミセルフレジ導入が進められています。大手コンビニでは、多くの店舗で導入されているのを見ているという方も多いかもしれません。 コンビニにおいては、利便性を求める消費者が多いことから、現金決済だけでなくQRコード決済などのキャッシュレス決済に対応できるセルフレジやセミセルフレジの導入が進められています。
例えば、コンビニ大手のセブンイレブンでは2020年9月からセミセルフレジを導入しはじめ、20 21年には店舗の約9割がセミセルフレジを設置完了しています。また、ローソンやファミリーマートにおいては、セルフレジの設置が推進されています。
セミセルフレジは、お客様が自分で会計を行うタイプのレジです。導入によってレジ待ち時間の軽減や人件費の削減などの効果が期待できます。 しかし、導入コストやセキュリティ面などの課題もあるため、メリットやデメリットを比較した上で導入を検討することが重要です。
上記に一つでも当てはまる場合には、ぜひ一度お問い合わせください。
資料
オンライン
お問い合わせ
